メルカリでは、受取評価が終了してすべての取引が完了します。
売上金も、評価が完了したタイミングで入金されるので、割と重要な項目です。
しかし、人によっては受取評価をしてくれないことがあります。
よくわかる解説
- 相手が忘れている可能性がある
- どうしてもしてくれない場合は催促する
- 発送から9日経過すると自動的に取引が終了する
メルカリで相手が受取評価してくれない！どうするべき？
メルカリで、相手が受取評価をしてくれないことは結構よくあります。私も、メルカリをメインに商品を販売していますが、過去に相手が評価してくれない経験をしたことがあります。
その際、私がした対処法を、黙示録として公開して紹介しておきますね！
具体的には、以下のとおりです。
メルカリで相手が受取評価してくれないときの対処法
- 購入者・販売者に催促する
- 運営に問い合わせる
- 取引を強制的に終了させる
この対処をすれば、受取評価してくれます。
基本的には、相手にメッセージを送って評価を催促すれば問題ありませんが、状況次第では無視されることも少なくありません。
その際は、運営に問い合わせるなどして、対応を待ちましょう◎
購入者・販売者に催促する
受取評価をするタイミングは、相手によって異なります。
らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便を使えば、商品の配送状況を、逐一確認できるようになっています。
商品が到着したかどうかも確認できるため、そちらから確認しましょう。
しかし、商品が到着しているのにも関わらず、受取評価をしてくれない場合は、一度催促をしたほうがよいです。
ただ、相手にもタイミングがあるので、1日様子を見ます。
それでも受取評価してくれない場合は、以下の例文を送りましょう。
【受取評価を催促する際の例文】
○○様
この度はご購入ありがとうございました。
○○様のタイミングでよいので
受取評価をお願いいたします。
あくまでも低姿勢で、「受取評価してね」という内容を伝えます。
内容を伝えたら、そのまま様子を見ます。
それでも、相手がアクションを起こさない場合は、別の手段を使って対策していきましょう。
運営に問い合わせる
相手にメッセージを送って、受取評価してくれない場合は、運営に問い合わせをしましょう。
取引画面から、直接問い合わせができるので、受取評価をしてくれない内容を記載して報告します。
イメージがわかない人のために、例文を紹介しますね！
【受取評価の件で問い合わせる際の例文】
取引ID：○○
お世話になっております。
現在取引中の方からの、受取評価がありません。
こちらからの催促にも返信がないので
対処してもらってもよろしいでしょうか。
この内容で送れば、運営が対処してくれます。
対処といっても、取引相手に対してメッセージを送るだけですけどね……。
相手が登録しているアドレスに、「受取評価してね」という内容のメッセージを送るだけです。
普段からメルカリを利用しない人や、メルカリについてあまり理解していない人は、受取評価を忘れる傾向にあります。
そういう人でも、メールを確認すれば、評価をしていないことに気が付くので、評価してくれるかもしれません。
取引を強制的に終了させる
運営に問い合わせをしても、一向に受取評価してくれない場合は、強制的に取引を終了させるまで待ちましょう。メルカリでは、受取評価してくれない人に対しての策として、以下の方法を用意しています。
解決方法1：指定の時間まで待つ
- 発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了します。
例：2021/01/10に発送通知をした場合、2021/01/19の13時以降
解決方法2：取引画面の専用フォームを利用し、事務局へ取引完了を依頼する
以下の条件を両方満たした際に、取引画面に専用フォームが表示されます。
- 発送通知をした8日後13時以降
例：2021/01/10に発送通知をした場合、2021/01/18の13時以降- 購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降
引用：メルカリガイド(受取評価してくれない)
事務局に問い合わせて強制的に終了させる方法と、取引が強制的に終了する9日まで待つ方法があります。
メルカリでは、発送通知をしてから9日後に、自動的に取引が完了するようになっており、評価にかかわらず取引が終了します。
その際、売上金は取引完了後に振り込まれるので安心しましょう。
セラーに対してのペナルティはありませんが、購入者に対しての措置はあります。
よくあるのが、アカウントの一時停止・強制退会です。
あまりにも、迷惑行為を続けるのであれば、強制退会させられます。セラーにとっては迷惑な人なので、そのくらいの処罰も当たり前ですね！
メルカリで評価してくれない状況の事前対策はある？
メルカリで受取評価してくれないと、取引が成立しません。
売上金も振り込まれなくなるので、セラーにとってはかなり迷惑な話です。
そのため、相手に受取評価をしてもらうためにも、事前に対策をしておくことをおすすめします。
相手がメルカリを利用したことがない人でも、取引後に受取評価があることを認識させるためにも、取引メッセージは必ずおこないましょう。
メッセージで、受取評価をしてくれないという状況にならないためにも、事前に評価するように連絡しましょう。
ただ、「ちゃんと評価しろよ？」という文面では、相手を逆なでする可能性があるので、丁寧な文章を心がけます。
送るタイミングは、あなたが商品を発送したタイミングで構いません。
私が発送が完了した後に、送っている例文を紹介するので、参考にしてください◎
(具体的には以下のとおりです)
【商品発送後に送る例文】
○○様
ただいま近くのコンビニより発送させていただきました。
日にちの指定はございませんでしたので
最短での発送になります。
予定では、○月○日の○○時ごろに届くとのことです。
この度はご購入ありがとうございました。
また、○○様のお好きなタイミングでよいので
商品到着後に受取評価をお願いします。
この文章で送れば、相手が受取評価を忘れるようなことはほぼありません。
遠回しに、「受取評価してね」ということを伝えることで、商品到着後に受取評価してくれない状況を防止できる対策といえます。
メルカリで受取評価してくれない理由は？
メルカリで、相手が受取評価してくれないのにはいくつか理由があります。
そのほとんどが相手都合で、具体的には以下が挙げられます。
メルカリで受取評価してくれない理由
- 単に忘れているから
- 評価の存在を知らないから
- 評価の仕方を知らないから
このような理由から、受取評価してくれません。
忘れている人に対しては、催促メッセージで対応できますが、評価の存在を知らない人は結構難航します。
最終的には、運営に問い合わせをして、強制的に取引を終了させる方法をとりましょう。
単に忘れているから
商品を購入されて、相手が受取評価してくれない場合は単に忘れられている可能性があります。
メルカリをそこまで利用しない人や、あまりメルカリにログインしない人は、忘れがちです。
また、メルカリの通知が鬱陶しいことを理由に、通知を切っている人も少なくありません。
そういう人は、メルカリを利用する優先度が低いため、受取評価を忘れている可能性が高いです。
忘れている人に対しては、以下の対策が効果的です。
忘れている人にできる対策
- 催促メッセージを送る
- 運営にメッセージを送ってもらう
これらの対策をすれば、受取評価してくれます。
それでもしてもらえないなら、自動的に評価が終了するまで待つのみです。
評価の存在を知らないから
メルカリを初めて間もない人は、そもそも評価について知らない可能性があります。本来は、購入後に受取評価をするのがセオリーですが、存在を知らない人からすると、スルーしてしまうのも理解できます。
ただ、この場合、相手に伝えるしか方法はないので、催促のメッセージを送りましょう。
催促メッセージを送る際は、丁寧に「受取評価してください」という内容を送れば問題ありません。
例文は先ほど紹介したとおりなので、そちらを送りましょう。
また、メルカリをそこまで利用したことがない人からすると、購入して満足している可能性があります。
催促をしても返信がない場合が考えられるため、その場合は取引が自動的に終了するまで待ちましょう。
評価の仕方を知らないから
これは、私が実際に体験したことで、取引に難航した例です。
メルカリで商品を購入した人が、受取評価をしなかったので、催促のメッセージを送りました。
すると、相手から「受取評価ってなんですか？」という返信が来ました。
こういう人には、受取評価が何かということから説明しなければならないので、結構厄介です……。
私がした対処は、以下のとおりです。
評価の仕方を知らない人への対処法
- メッセージで評価の仕方を説明
- それでも評価しなかったため運営に問い合わせ
- 運営から催促
- それでも評価しない
- 自動的に取引が成立
アカウントを見る限り、数回取引を成立させていたので、受取評価を知らないということはあり得ないことでした。
今になってわかりましたが、おそらくキャンセルを待って、タダで商品をもらおうとしていた可能性が高いです。
実際、受取評価をせずにキャンセルが成立すると、相手の手元に商品だけが残り、売上金も振り込まれません。
状況次第では、このようなトラブルにもなるので注意しましょう！
まとめ【メルカリで評価してくれない場合は要注意！】
メルカリに商品を販売していて、受取評価してくれないことはよくあります。
購入希望のユーザーがいる場合、コメントをしてきたら、相手の評価をチェックしましょう。
評価欄に、少しでも悪いものがあれば、受取評価をしてくれない可能性があります。
そういう人への販売は避け、ある程度実績がある人への販売をしましょう。
また、購入後に受取評価してくれないようなトラブルに発生した場合は、以下の対策がおすすめです。
受取評価してくれないときの対策・対処法
- 催促メッセージを送る
- 運営に通報する
- 評価が自動的に成立するのを待つ
これらの対策をして、取引を完了させましょう。
